サート・ネチズン（saat netizen）Windows版の「一部導入事業者（金融機関）の法人向けインターネットバンキング」では、「資金移動（都度指定振込・振替）の利用時」に「ネチズン Windows版のインストールが必須」とされています。そのため、ネチズン Windows版のインストール状況が確認できない場合は、「ログオンの準備中」の通知が完了せず、途中で停止されます。
「ログオンの準備中」の通知
※「セキュリティ対策ソフト（ネチズン）の利用必須化」は、特定の金融機関のインターネットバンキングに限られます。
症状の要因を確認のうえ対処するには、以下の手順を進めてください。
手順1. 拡張機能インストールの状況を確認
インターネットバンキングにアクセスしているブラウザ用の、拡張機能のインストール有無や状況を確認します。確認手順は、以下のリンク先をご参照ください。
- 拡張機能のアクセス許可を「すべてのサイト」に変更するなど、対処を行った場合：ブラウザを再起動のうえ、インターネットバンキングにアクセスし直してください。
- インストール状況に問題がない場合：他の事項の確認に続きます。手順2にお進みください。
手順2. 他社セキュリティ製品との併用を確認
他社のセキュリティソフトやブラウザ拡張機能が影響して、「ログオンの準備中」の通知が途中で止まってしまう可能性があります。
- 他社製品をご利用の場合：他社製品の機能（「ブラウザ保護」や「ファイアウォール」等）を無効にすることで、「ログオンの準備中」通知が動作する場合があります。他社製品の操作や機能の無効化につきましては、該当製品のサポートセンターや、パソコン環境を設定された方へお問い合わせください。
- 「F-secure」「WithSecure」をご利用の場合、「アプリとファイルの制御」の設定でnetizenのファイルパス
C:\Program Files\AhnLab\saatnetizen
を除外対象としていただくことで「ログオンの準備中」通知が動作する場合があります。
「F-secure」「WithSecure」の操作や機能の詳細につきましては、該当製品のサポートへお問い合わせください。 - 他社製品を利用していない場合：他の事項の確認に続きます。手順3にお進みください。
手順3. インターネットバンキングへのログオン方式を確認
インターネットバンキングへのログオンが「電子証明書方式」の場合、以下の状況で「ログオンの準備中」の通知が完了されない場合があります。
- ログオン時に「証明書の選択」や「証明書の確認」ウィンドウが表示された場合：表示されたウィンドウから選択・確認のうえ「OK」ボタンをクリックしてください。
※電子証明書のご利用に関するお問い合わせは、ご利用の金融機関にご連絡ください。
「証明書の選択」ウィンドウの表示
手順4. 上記手順で解消に至らない場合
ご利用のブラウザを変えることで、事象が解消される可能性があります。インターネットバンキングの推奨環境から、他のブラウザでのご利用もご検討ください。
ネチズン Windows版の対応ブラウザは、以下のリンク先をご参照ください。