よく寄せられるご質問
インストール
- 他社セキュリティ製品を使っていますが、ネチズン Windows版を使っても大丈夫ですか？
- PhishWall（PhishWallプレミアム）を使用しているのですが、ネチズン Windows版と一緒に使用しても大丈夫ですか？
- Rapport（ラポート）を使用しているのですが、ネチズン Windows版と一緒に使用しても大丈夫ですか？
- ネチズン Windows版を使ったほうがよいのですか？（使わないといけないですか？）
- ネチズン Windows版のインストールにかかる時間はどれくらいですか？
- 管理者権限のないアカウントでネチズン Windows版はインストールできますか？
起動・利用条件
- ネチズン Windows版の利用規約がダイアログで表示されたのですが、どうすればよいですか？
- ネチズン Windows版の起動を確認するには、どうすればよいですか？
- ネチズン Windows版の起動や動作が安定しないのですが
- ネチズン Windows版の起動に時間がかかります
- ネチズン Windows版が自動起動しませんが、どうすればよいですか？
- ネチズン Windows版の利用規約に「同意しない」をクリックしたら、今まで利用していた事業者で自動起動しなくなってしまいました
操作方法
- ネチズン Windows版でシステムスキャン実行時に「システムスキャン中にエラーが発生しました」というメッセージとともにエラーコード（4桁の数字）が表示されました。エラーコードの意味や対処方法を教えてください。
- ネチズン Windows版の本体画面の表示位置を変えるにはどうすればいいですか？
- ネチズン Windows版でパソコンのウイルスを検知・駆除するにはどうすればいいですか？
- ネチズン Windows版から「以下のプログラムがインターネットに接続しようとしています」とのダイアログが表示されたのですが、どうすればよいですか？
- ネチズン Windows版から「悪性コードが検出されました」とのダイアログが表示されたのですが、どうすればよいですか？
- ネチズン Windows版から「Windowsのhostsファイルが変更されています」とのダイアログが表示されたのですが、どうすればよいですか？
OTP（オプション機能）
- OTPを生成する画面でワンタイムパスワードを作成したら O.T.P No の長方形の枠から、生成した番号がはみ出てしまいました。
- 利用開始登録でOTP情報を表示しようとしたら、「CL0002エラー」とのダイアログが表示されました。どうすればよいですか？
- ネチズン Windows版の本体画面からOTPボタンをクリックしましたが、反応がありません
- OTPでログインしようとしたら、インターネットバンキングの画面に「OTPが誤っています。49b5」と表示されました。どうすればよいですか？
- パソコンの新調やOSアップデート、ハードウェアの構成変更をしたら、OTPによるログインができなくなりました
- 現在1台のパソコンでOTPを利用しています。他のパソコンでも利用するにはどうすればよいですか？
資金移動時のインストール確認（オプション機能）
他社セキュリティ製品との共存
- ネチズン Windows版と他社製品の併用について、製品別の症状例と対処方法を知りたいのですが
- ESET Endpoint Protectionとネチズン Windows版を併用して大丈夫ですか？
- McAfee Security Scan Plusとネチズン Windows版を併用して大丈夫ですか？
- KINGSOFT Internet Securityとネチズン Windows版を併用して大丈夫ですか？
- 他社製品を使用している環境で、ネチズン Windows版のインストールや起動時に支障が生じました
- 他社製品とネチズン Windows版を併用したら、ホームページの表示に支障をきたしました
その他
- Windowsでシャットダウン（または再起動）時に「このアプリがシャットダウンを妨げています」というメッセージとアプリ名にネチズン Windows版が表示され、シャットダウンできません。
- ネチズン Windows版の拡張機能をインストール後、「お使いのブラウザは組織によって管理されています」（Chrome）または「組織によるブラウザーは管理されています」（Edge）と表示されます。これは何ですか？
- ネチズン Windows版のパターンファイルの更新は、いつ行われるのですか？
- ネチズン Windows版の保護対象である、インターネットバンキング等の操作やログイン方法、その他サービス内容について問い合わせたいのですが